Autoservizi Cerella

Carta dei servizi

La presente pubblicazione costituisce la più recente edizione della Carta dei Servizi di Autoservizi Cerella, e rimane valida fino all’emissione della prossima edizione. I rapporti con la clientela che scaturiscono dalla presente Carta saranno annualmente aggiornati in presenza di modifiche di legge o suggerite dall’esperienza. In prima applicazione la presente Carta potrà essere modificata in ogni momento sino a tre anni dalla sua entrata in vigore.

Diritti del viaggiatore

• Sicurezza e tranquillità del viaggio

• Continuità e certezza del servizio, anche mediante una razionale integrazione tra diversi mezzi di trasporto

• Pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari

• Accessibilità semplificata alle informazioni sulle modalità di viaggio e sulle tariffe da ottenere sui mezzi di trasporto, nei capolinea e nelle strutture di terra

• Rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità

• Igiene e pulizia ideale dei mezzi;

• Efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture

• Riconoscibilità del personale

• Contenimento dei tempi d’attesa agli sportelli

• Rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico

• Accessibilità semplificata alla procedura reclami e risposta agli stessi in tempi brevi

Doveri del viaggiatore

• Non utilizzare i mezzi di trasporto sprovvisti del titolo di viaggio regolarmente convalidato

• Non occupare più di un posto a sedere

• Contribuire al mantenimento della pulizia, non sporcare, danneggiare o rimuovere parti o apparecchiature a bordo dei veicoli

• Rispettare il divieto di fumare all’interno dei mezzi e nei locali aperti al pubblico ove ciò sia prescritto

• Agevolare il viaggio delle persone anziane e dei disabili, nel rispetto delle disposizioni relative ai posti riservati ai disabili

• Non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone

• Non trasportare oggetti nocivi e pericolosi, senza rispettare le indicazioni e le limitazioni stabilite dall’azienda

• Non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza, se non in caso di grave necessità o per motivi di sicurezza

• Utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate, non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio e i livelli del servizio per se stessi e per gli altri viaggiatori

• Rivolgersi al personale con correttezza ed educazione